Let op: de feestdagen worden niet als werkdag meegerekend.
Leverdatum wijzigen
Wil je de leverdatum van jouw bestelling wijzigen? Dat kan tot uiterlijk de werkdag vóór levering tot 16:00 uur.
Stuur hiervoor een WhatsApp-bericht naar Ge-Su via 06 11 11 60 55 of stuur een e-mail naar [email protected]. Let op: op de dag van levering zelf is wijzigen niet meer mogelijk.
Adres wijzigen
Wil je het bezorgadres aanpassen? Dat kan tot de werkdag vóór levering tot 16:00 uur.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via: 085 0162467 of [email protected]
Belangrijk bij levering
- Je dient zelf te tekenen voor ontvangst van de fiets.
- Controleer de fiets zorgvuldig op schade of mankementen vóór je tekent voor ontvangst – achteraf kun je hier geen aanspraak meer op maken. Voordat u gaat fietsen, controleer zelf ook of het stuur, zadel en pedalen goed vast zitten.
- Ge-Su levert niet bij buren en laten de fiets niet onbeheerd achter, mits dit schriftelijk overeengekomen is met Ge-Su
- Ge-Su levert bij niet-thuis niet bij een afhaalpunt.
- Niet thuis? Er wordt dan op de eerstvolgende dag een nieuwe bezorging ingepland tenzij anders afgesproken. Ben je de 2e bezorgpoging ook niet thuis? Dan gaat de fiets retour en gelden onze retourvoorwaarden.
Extra informatie voor specifieke regio’s
- Voor Texel of andere Waddeneilanden is de levertijd is 1 à 2 werkdagen langer. Verzenden van een fiets in doos kost €120. Rijklaar leveren is niet mogelijk.
- België: verzendkosten bedragen €60.
- 3 fietsen of meer besteld? Dan wordt de levering gedaan door DHL. Zij nemen contact met je op over de bezorgdatum.
Bezorging van rijklaar gemaakte fietsen en e-bikes
- Verzending gebeurt via Ge-Su, levering op werkdagen (ma–vr) tussen 08.00 en 21.00.
- E-bikes zijn altijd 100% gratis rijklaar en worden binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd, tenzij op de productpagina anders vermeld.
- Zodra jouw rijklaar gemaakte fiets of e-bike is opgehaald door Ge-Su, ontvang je een e-mail met de leverdatum. Ook dan krijg je op de dag van levering een tijdvak en volglink.
- Jouw levering volgen? Stuur dan een WhatsApp met jouw TMS# nr. (Ge-Su heeft je die gemaild)naar Ge-Su Support +31 6 20 46 27 50
- Ben je niet thuis tijdens de levering? Dan wordt de fiets meegenomen wordt deze automatisch ingepland op de eerstvolgende werkdag. Ben je de 2e levering ook niet thuis? Dan gaat de fiets retour en gelden onze retourvoorwaarden
Accessoires
De meeste accessoires en Volare fietsen worden via DHL geleverd, de fiets komt altijd Ge-Su.
Retourneren
Heb je je bestelling ontvangen maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dat kan natuurlijk gebeuren. Je hebt de mogelijkheid je ongebruikte Crown fiets binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hieronder lees je welke voorwaarden wij stellen aan het retourneren van je fiets.
Al onze fietsen mag je natuurlijk gewoon retourneren, let wel op dat je een outletmodel niet kan retourneren met als reden lakschade.
Fiets retourneren? Neem dan altijd contact met ons op. Dit kan via [email protected]. We komen bij je terug binnen 1 tot 2 werkdagen.
Fiets rijklaar besteld
- Retourkosten (mits geen garantie geval): €100 (NL) / €125 (BE)
- Er mag niet meer dan 1 km op gefietst zijn.
- Vraag je retour aan door te mailen naar [email protected]
- Verpakken in noppenfolie of beschermend materiaal verplicht
- Wij sturen je een retourlabel. Plak die op de fiets
- Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen
Elektrische fiets (e-bike)
- Retourkosten (mits geen garantie geval): €45 (NL) / €60 (BE)
- Er mag niet meer dan 1 km op gefietst zijn.
- Alleen afhalen op dinsdag of woensdag
- Vraag je retour aan door te mailen naar [email protected]
- Wij sturen je een retourlabel. Plak die op de fiets
- Foto van de verpakte fiets verplicht vóór ophalen
Accessoires retourneren
Deze mag je binnen 14 dagen, ongebruikt en in originele verpakking en in dichte doos, retour sturen naar:
Crown webshop
T.a.v. de retour afdeling
Abel Tasmanstraat 11
3165 AM Rotterdam
Vergeet niet om een briefje in de doos bij te voegen met daarop jouw gegevens, het ordernummer en reden van retour.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs goed!
Afhalen & Verwerking
- Ophalen op een werkdag (geen weekend), tijd tussen 08:00 en 18:00 uur
- Geen tijdvak mogelijk, Ge-Su informeert je op de dag zelf
- Niet thuis?De afhaalopdracht wordt dan automatisch de eerstvolgende werkdag ingepland.
- Retour wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst
- Terugbetaling via dezelfde betaalmethode, min de retourkosten
- Omruiling? Dan maken wij een nieuwe bestelling voor je aan
